Preguntas frecuentes

ESPECIFICACIONES & CARACTERISTICAS - ear (1)

Algunos auriculares inalámbricos necesitan un cable o un conector entre el dispositivo izquierdo y el derecho. Los auriculares realmente inalámbricos están diseñados sin ningún cable a fin de garantizar la máxima libertad y movilidad.

La cancelación activa de ruido (ANC, por sus siglas en inglés) es un sistema de cancelación de ruido que elimina el ruido exterior no deseado mientras se están utilizando los auriculares. Los micrófonos capturan el ruido exterior no deseado y utilizan ondas de sonido equivalentes para neutralizarlo y reducirlo.

ENC es la sigla en inglés de «cancelación de ruido ambiental». La ENC es similar a la ANC, pero especialmente configurada para eliminar el ruido exterior no deseado mientras se usa el micrófono. Es como la ANC, pero para tu micrófono, y hace que los demás no escuchen el ruido exterior mientras hablas.

El estuche de los ear (1) se carga con un cable USB-C. Recomendamos utilizar el cable incluido en la caja o cargar el estuche de forma inalámbrica con un cargador inalámbrico Qi compatible.

Los ear (1) tardan 1,5 horas en cargarse por completo con el cable de carga USB-C incluido. Si se utilizan otros cables o cargadores, es posible que se prolongue el tiempo de carga.

El estuche de los ear (1) tarda 52 minutos en cargarse por completo.

Si los estás cargando de forma inalámbrica, pueden tardar 2,5 horas en cargarse por completo.

Los ear (1) son compatibles con la carga rápida, pero se cargarán a la velocidad estándar.

Los ear (1) son compatibles con Fast Pair como accesorio. El Fast Pair solo se puede utilizar en dispositivos Android o Chrome OS compatibles con esta tecnología. Comprueba si el dispositivo al que te estás conectando es compatible con Fast Pair.

Con la carga completa y un uso normal, la batería de los ear (1) aguanta 4 horas de reproducción con la ANC activada (o 5,7 horas con la ANC desactivada). Para cargar la batería, coloca los ear (1) en el estuche durante hasta 10 minutos y podrás usarlos 1,2 horas más.

Con la carga completa y un uso normal, el estuche proporciona 24 horas de alimentación con la ANC activada (o 34 horas con la ANC desactivada). La carga del estuche durante tan solo 10 minutos proporciona a los ear (1) 8 horas más de batería.

Los ear (1) cuentan con un alcance de 10 metros cuando están conectados a un dispositivo Bluetooth.

Puedes emparejar los ear (1) con todos los dispositivos que desees, pero ten en cuenta que solo se puede utilizar uno a la vez.

Puedes modificar a qué dispositive se conecta to ear (1) a través de los ajustes de Bluetooth del dispositivo al que los quieres conectar.

Cuando se sacan los ear (1) del estuche, se conectan automáticamente al último dispositivo que se ha emparejado.

Cada auricular de los ear (1) pesa 4,7 g.

En la caja se incluyen almohadillas pequeñas, medianas y grandes.

Los ear (1) vienen con 4 modos ANC:
- Maximum
- Light
- Transparency
- Off

El modo Transparency te permite escuchar el ruido ambiental como si no tuvieses puestos los ear (1). Resulta útil si quieres escuchar música, pero también quieres seguir prestando atención a tu entorno.

Si desactivas la ANC, oirás el ruido externo, pero más flojo y atenuado. El modo Transparency recoge el ruido externo y lo reproduce a través de los ear (1), de modo que puedas seguir escuchando lo que sucede a tu alrededor. Es prácticamente como no llevar nada, solo que puedes seguir escuchando música.

Los ear (1) aceptan los códecs de audio Bluetooth AAC y SBC.

No, los ear (1) no son compatibles con los asistentes por voz.

Los ear (1) cuentan con la certificación IPX4, lo que significa que están protegidos contra las salpicaduras de agua procedentes de cualquier dirección.

Consulta la Safety Information & Warranty Card (tarjeta de información de seguridad y garantía) suministrada con los ear (1).

Desecha tu producto Nothing según la normativa y el reglamento local. Si te encuentras en un país de la UE, sigue la Directiva RAEE.

Los ear (1) no necesitan la aplicación ear (1) para funcionar. Sin embargo, la aplicación te ayudará a sacar provecho de todo el potencial de los ear (1), por lo que te recomendamos que la descargues.

ESPECIFICACIONES & CARACTERISTICAS - ear (1) APP

La aplicación ear (1) es compatible con Android 5.1 o superior y Apple iOS 11 o superior.

Con la aplicación ear (1) puedes sacar el máximo partido a los ear (1), ya que proporciona acceso a funciones adicionales y personalizaciones. Utiliza la aplicación para actualizar el firmware, controlar los ajustes del modo ANC, ajustar el ecualizador, localizar los auriculares que no encuentras mediante la función «Encontrar mi auricular» y mucho más.
¿Aún no tienes la aplicación ear (1)? Descárgala desde Google Play si tu dispositivo es Android y desde la App Store si tienes un dispositivo iOS.

Las actualizaciones de firmware se utilizan para añadir nuevas funciones a la aplicación ear (1), parar mejorar el rendimiento de tu producto Nothing y, en ocasiones, para corregir errores.

CÓMO FUNCIONA - ear (1)

Para emparejar los ear (1) con los dispositivos con Bluetooth más comunes:
1) Asegúrate de que el dispositivo elegido tiene el Bluetooth activado y se encuentra a 10 metros como máximo de los ear (1).
2) Mientras los ear (1) se estén cargando en el estuche, mantén presionado el botón de la carcasa en el lado derecho durante 3 segundos.
3) Busca los ear (1) en el menú de Bluetooth de tu dispositivo y conéctalos.
También puedes utilizar la aplicación ear (1) para que guíe las conexiones.

En los dispositivos iOS, verás dos opciones en la lista de dispositivos con Bluetooth relacionada con los ear (1): Nothing ear (1) y "ear (1) App". Conéctalos a "Nothing ear (1)" para todas las funciones principales de los auriculares (audio, micrófono, ANC).
La opción "ear (1) App" es tan solo para personalizar los auriculares (por ejemplo, ajustes de ecualizador y control por gestos) y debe utilizarse junto con la aplicación ear (1).

Los ear (1) son compatibles con la mayoría de dispositivos con Bluetooth, y cualquier aparato con Android 5.0 o superior o iOS 11 o superior (consulta los ajustes de tu dispositivo para obtener información sobre el software del sistema).

Todas las funciones se manejan con el auricular derecho:
Para responder a una llamada de teléfono: toca dos veces el auricular derecho.
Para rechazar una llamada de teléfono: mantén presionado el auricular derecho.
Para colgar una llamada de teléfono: toca dos veces el auricular derecho.

Los ear (1) no tienen un botón para desactivar el micrófono. Silencia las llamadas a través del software que estés utilizando en el dispositivo elegido.

Para restablecer los ear (1), coloca los auriculares en el estuche, cierra la tapa y pulsa el botón del estuche durante 30 segundos.

Sí. Cuando estés utilizando los dos auriculares, simplemente coloca uno en el estuche de carga. También puedes retirar solo un auricular del estuche y utilizarlo de forma independiente.

Los ear (1) vienen con 4 ajustes prestablecidos del ecualizador (EQ):
- Balanced (Balanceado)
- More Bass (Más Bajo)
- More Treble (Más Agudos)
- Voice (Voz)

Cambia el EQ en la aplicación ear (1) yendo a la pestaña «Hear» siempre que los ear (1) estén conectados.

Para controlar el volumen, desliza el dedo hacia arriba (para aumentar el volumen) o hacia abajo (para bajar el volumen) en el tronco de los auriculares ear (1).

Para cargar los auriculares ear (1), colócalos en el estuche de carga y cierra bien la tapa.

Para cargar el estuche de los ear (1), conecta un cable USB-C a este y a una fuente de alimentación. También puedes utilizar un cargador inalámbrico Qi compatible.

El estuche de los ear (1) indica el nivel de batería mediante luces LED.

- La verde indica que el nivel de batería es del 80 % o más.
- La ámbar indica que el nivel de batería es del 60-80 %.
- La roja indica que el nivel de batería es muy bajo y que debes conectarlo a un cargador.

También puedes comprobar el nivel de batería del estuche o los auriculares en la aplicación ear (1). Para consultar el nivel de batería en la aplicación, comprueba que esta esté activa y que el estuche esté abierto.

No. Los ear (1) utilizan una batería de ión-litio que incorpora una función que hace que el estuche de carga deje de consumir energía cuando la batería está totalmente cargada. Esto significa que, aunque el estuche de carga esté completamente cargado y conectado a una fuente de alimentación, no seguirá consumiendo energía.

Los ear (1) incorporan una función de tiempo de espera, que apaga los auriculares automáticamente cuando no se están utilizando.

Limpia los ear (1) con un trapo suave, seco y que no deje pelusas, bastoncillos de algodón o toallitas de bebé.
No utilices objetos afilados o materiales abrasivos.

Todos los productos de Nothing cuentan con 2 años de garantía. Consulta la Safety Information & Warranty Card (tarjeta de información de seguridad y garantía) suministrada con los ear (1).
También puedes encontrar información sobre la garantía en este enlace.

El manual de los ear (1) viene en la caja.
También puedes encontrar una versión digital en este enlace y navegar por estas preguntas frecuentes para buscar información adicional sobre el producto.

El número de serie de los ear (1) se encuentra en el estuche. También puedes consultarlo accediendo a «Device Details» en la aplicación ear (1).

CÓMO FUNCIONA - ear (1) APP

Puedes acceder a la aplicación ear (1) desde Google Play en un dispositivo Android con la versión 5.1 o superior, o bien desde la App Store en un dispositivo iOS con la versión iOS11 o superior.

También puedes escanear el código QR del manual para descargártela.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS - ear (1)

Si no puedes emparejar un dispositivo con Bluetooth (por ejemplo, un teléfono móvil, una tablet o un portátil) con tus ear (1), prueba lo siguiente:
1. Comprueba que el Bluetooth de tu dispositivo esté activado y en modo visible.
2. Asegúrate de que tus ear (1) estén a 10 metros o menos del dispositivo con Bluetooth.
3. Restablece los auriculares.
4. En tu dispositivo, busca los aparatos con Bluetooth disponibles.
5. Asegúrate de que has realizado el proceso de emparejamiento correctamente.
6. Borra la memoria de los dispositivos con Bluetooth a los que se ha conectado anteriormente el producto y repite el proceso.

1. Comprueba que el dispositivo no esté demasiado lejos de los auriculares. Debe estar a 10 metros como máximo.
2. Las conexiones de Bluetooth normalmente funcionan mejor en espacios cerrados. El medio ambiente puede afectar la señal cuando se está en espacios abiertos.
3. Intenta asegurarte de que haya pocos obstáculos entre tu dispositivo y los auriculares.
4. Si el problema persiste, restablece los auriculares.

Si uno o los dos auriculares no reproducen el audio, prueba lo siguiente:
1. Prueba a usar distintas aplicaciones para confirmar si el problema está en la aplicación concreta que estás usando en el dispositivo elegido.
2. Comprueba que el volumen de tu dispositivo no sea bajo o que el sonido no esté silenciado.
3. Desconecta y vuelve a conectar los auriculares mediante Bluetooth.
4. Restablece los auriculares.

Si el sonido del micrófono del ear (1) es demasiado bajo y no se te oye durante las llamadas telefónicas, prueba lo siguiente:
1. Comprueba si el destinatario de la llamada tiene el volumen de su dispositivo a un nivel audible.
2. Asegúrate de que tienes instalada la última versión del firmware.
3. Graba un audio y reprodúcelo para comprobar si el micrófono tiene algún problema.
4. Revisa y verifica que no haya suciedad bloqueando los micrófonos (hay 3 micrófonos, a los que se accede a través de las rejillas plateadas de cada auricular).
5. Desconecta y vuelve a conectar los auriculares.
6. Restablece el dispositivo.

Si el nivel de volumen es menor o está más atenuado de lo normal, prueba lo siguiente:
1. Prueba distintas aplicaciones para determinar si el problema proviene de una aplicación concreta o de los ear (1).
2. Comprueba que el volumen de tu dispositivo no sea bajo, o bien súbelo.
3. Desconecta y vuelve a conectar los auriculares.
4. Restablece el dispositivo.

Asegúrate de que el dispositivo de carga y el cable USB-C estén en buenas condiciones y conectados correctamente al estuche de carga.
Comprueba que los conectores de carga no estén sucios, ya que esto podría afectar al suministro de energía del estuche.
Si estás realizando una carga inalámbrica, comprueba que el cargador inalámbrico sea compatible con Qi y que los ear (1) estén colocados correctamente en el centro del cargador.

Si la cancelación activa de ruido no funciona, prueba lo siguiente:
1. Comprueba si has descargado la aplicación ear (1) y has emparejado tus auriculares ear (1).
2. Activa el modo ANC desde la aplicación.
3. Cambia el modo ANC a «Maximum».
4. Restablece el dispositivo.

Estudia tu entorno para asegurarte de que esto no es debido al ruido exterior probando los ear (1) en distintos ambientes. Si continúas escuchando sonidos crepitantes o estáticos, sigue los pasos descritos a continuación:
1. Comprueba si alguno de los tres orificios de ventilación de los auriculares está bloqueado.
2. Comprueba que tienes instalada la última versión del firmware mediante la aplicación ear (1).
3. Restablece el dispositivo.

1. Comprueba que la fuente de carga y el cable USB-C estén en buenas condiciones.
2. Comprueba que el cable USB-C esté conectado correctamente al estuche de carga.
3. Comprueba que los conectores de carga no estén sucios, ya que esto podría afectar al suministro de energía del estuche.
4. Asegúrate de que tu dispositivo esté actualizado y cuente con la última versión del firmware.
5. Restablece el dispositivo.

Si el sonido del micrófono hace un ruido que hace que sea difícil que se te oiga durante las llamadas telefónicas, prueba lo siguiente:
1. Asegúrate de que tienes instalada la última versión del firmware.
2. Graba un audio y reprodúcelo para probar los micrófonos.
3. Revisa y verifica que no haya suciedad que bloquee alguno de los tres micrófonos.
4. Desconecta y vuelve a conectar los auriculares.
5. Restablece el dispositivo.

Si los tiempos de carga por cable superan los 52 minutos o las 2,5 horas de forma inalámbrica, comprueba lo siguiente:
1. Comprueba que la fuente de carga y el cable USB-C estén en buenas condiciones.
2. Comprueba que el cable USB-C esté conectado correctamente al estuche de carga.
3. Comprueba que los conectores de carga no estén sucios, ya que esto podría afectar al suministro de energía del estuche.
4. Asegúrate de que tu dispositivo esté actualizado y cuente con la última versión del firmware.
5. Restablece el dispositivo.

Utiliza la función «Encontrar mi auricular» de la aplicación ear (1) para ver tus auriculares en un mapa. Si activas esta función, los auriculares emitirán un sonido para ayudarte a localizarlos.
Si no activaste esta función a través de la aplicación ear (1) antes de perder tu auricular, no podrás utilizarla.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS - ear (1) APP

Sigue los pasos que se detallan a continuación para resolver los problemas con la aplicación ear (1):
1. Entra en Google Play o la App Store de iOs para comprobar que tienes la versión más reciente y actualizada de la aplicación.
2. Si ya tienes la última versión de la aplicación ear (1), sal de la aplicación y asegúrate de que no se esté ejecutando en segundo plano y, a continuación, vuelve a abrir la aplicación.
- Android: Ves a ajustes -> Aplicaciones -> Lista de aplicaciones -> aplicación ear (1) -> borra el caché y, a continuación, vuelve a abrir la aplicación.
- iOS: abre los ajustes -> General -> Almacenamiento de iPhone -> aplicación ear (1) -> borra el caché y, a continuación, vuelve a abrir la aplicación.
3. Si no se ha solucionado el problema, desinstala y vuelve a instalar la aplicación.
Nota: Comprueba que la versión de OS de tu dispositivo sea compatible con la aplicación ear (1).

MI CUENTA

Puedes hacer clic en «Regístrate o inicia sesión» y crear una nueva cuenta entrando en este enlace. También puedes añadir el/los producto/s al carrito sin tener una cuenta. Cuando finalices el proceso de compra, se te preguntará si deseas seguir como invitado o crear una cuenta.

Cuando crees una cuenta de Nothing, se te enviará un correo electrónico de confirmación automático a la dirección que hayas indicado. Si ya has revisado todas tus cuentas de correo electrónico y no has podido encontrar el mensaje de bienvenida, es posible que esté en la carpeta de correo no deseado. Si no puedes averiguar con qué dirección de correo electrónico te registraste, envía tus datos a nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos.

Haz clic en Iniciar sesión y ves a He olvidado mi contraseña. Introduce tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un enlace para restablecer la contraseña, desde el que podrás cambiarla.

1. Asegúrate de que estás introduciendo la dirección que utilizaste para registrarte en Nothing.
2. Intenta restablecer tu contraseña mediante las opciones correspondientes (consulta la sección «He olvidado mi contraseña»).
3. Si sigues sin poder iniciar sesión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíanos los mensajes de error y otros datos que nos puedan ayudar a identificar el problema.

Asegúrate de que has iniciado sesión en tu cuenta, ve a Mi cuenta y, a continuación, a Editar perfil.

PEDIDOS & PAGOS

Nothing acepta la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito, como Visa, MasterCard o American Express, así como PayPal.
Es posible que algunas formas de pago no estén disponibles en tu país. Añade un producto al carrito y rellena los campos con tus datos en el proceso de compra para que se muestren las opciones actualmente disponibles.

Si tu pedido se ha enviado y procesado correctamente, deberías haber recibido la confirmación del pedido automática por correo electrónico. Comprueba que el mensaje de confirmación no esté en la carpeta de correo no deseado. Te recomendamos que añadas nuestro correo electrónico a tus contactos, o bien que marques nuestro mensaje como seguro para evitar que nuestros mensajes acaben en la carpeta de correo no deseado la próxima vez. Si no puedes encontrar nuestro correo electrónico de confirmación, es posible que tu pedido no se haya procesado correctamente. Te recomendamos que revises si la transacción aparece en el extracto de la forma de pago seleccionada. Si no has recibido la confirmación del pedido y la transacción aparece en el extracto de la forma de pago seleccionada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que investigue qué ha sucedido.

Comprueba lo siguiente:
1. ¿Estás usando una forma de pago válida?
2. ¿Estás empleando una forma de pago disponible en la región en la que te encuentras? A veces las transacciones online se bloquean cuando la forma de pago no se emite en el país desde el que se está comprando.
3. Si estás usando una tarjeta, asegúrate de que el número, el CVC, la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el nombre que estás introduciendo concuerdan con los datos de la tarjeta.
4. Si estás usando PayPal, asegúrate de que la configuración de la cuenta de PayPal es correcta y de que tienes saldo, o bien de que la cuenta esté vinculada con una forma de pago válida y que tu cuenta no esté limitada.
5. Comprueba si tienes algún tipo de limitación en la configuración de tu forma de pago que pueda evitar que la transacción se realice correctamente (por ejemplo, límite de gasto diario o bloqueo de transacciones online).
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e investigaremos qué sucede.
No nos envíes los datos de tu forma de pago.

Si deseas cambiar la divisa o el idioma del sitio web, selecciona el país correspondiente desde el selector de país. Ten en cuenta que cambiar el país puede afectar a la disponibilidad del servicio de mensajería si vives en otro país.

Podrás añadir tu vale o tu código de invitación durante el proceso de compra cuando se te pida que introduzcas los datos de tu forma de pago.

Los datos de tu transacción y pago los gestiona directamente Shopify, nuestro proveedor de servicios de pago, que cuenta con la tecnología de cifrado seguro y sigue estrictas normas bancarias.
Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente al banco. Ni nosotros ni terceros que no sean tu banco podemos leerlos ni acceder a ellos.

ENVÍO & SEGUIMIENTO

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros.
Si el paquete ya ha salido de nuestro almacén en el momento en el que procesemos tu solicitud, te ayudaremos a gestionar la devolución en cuanto te llegue el pedido.

Sí, puedes hacer un seguimiento de tu pedido a través del enlace de información de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación, o bien iniciando sesión en tu cuenta y yendo al historial de pedidos.

Una vez realizado el pedido, no podrás gestionar la fecha de entrega. Si tienes algún problema o deseas realizar alguna solicitud especial, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.

Una vez realizado el pedido, no podrás cambiar la dirección de entrega. Si tienes algún problema o deseas realizar alguna solicitud especial, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica los datos del pedido para que podamos encargarnos de este asunto.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica los datos del pedido para que podamos encargarnos de este asunto.

El plazo normal de envío normalmente es de 3-5 días.

Te recomendamos que te pongas directamente en contacto con el servicio de mensajería para que te informen del estado del envío. Puedes encontrar los datos de contacto en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Si estás teniendo algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, indica todos los detalles y gestionaremos la incidencia.
Comment created

GARANTIA & DEVOLUCIONES

El plazo de devolución de los productos de Nothing es de 30 días.
También puedes encontrar más información sobre la garantía en este enlace.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del producto y nos encargaremos de gestionarla.

Procesaremos inmediatamente el reembolso en cuanto recibamos y revisemos el dispositivo devuelto. Una vez que lo procesemos, tardarás 7 días en recibirlo en la misma forma en la que realizaste el pago.

Todos los productos de Nothing cuentan con 2 años de garantía. Consulta la Safety Information & Warranty Card (tarjeta de información de seguridad y garantía) suministrada con el producto.
También puedes encontrar información sobre la garantía en este enlace.

Consulta la Safety Information & Warranty Card (tarjeta de información de seguridad y garantía) suministrada con el producto.
También puedes encontrar información sobre la garantía en este enlace.

Te recomendamos que consultes los consejos para resolver problemas de estas preguntas frecuentes. Si no puedes solucionar el problema, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.

Te recomendamos que consultes los consejos para resolver problemas de estas preguntas frecuentes. Si no puedes solucionar el problema, puedes preguntar en el establecimiento en el que compraste el dispositivo, o bien ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

SOPORTE WEB

1. Prueba a eliminar las cookies. Ten en cuenta de que esto eliminará lo que haya en el carrito de compra. En la mayoría de navegadores puedes eliminar las cookies yendo a «Herramientas» o «Historial».
2. Cuando hayas eliminado todas las cookies, cierra el navegador, vuelve a abrirlo y entra de nuevo en nuestro sitio. Deberías poder utilizarlo sin problemas.
3. Asimismo, te sugerimos que utilices la última versión de tu sistema operativo; por ejemplo, Windows, Mac OS, etc.
4. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indícanos todos los detalles que puedas sobre el problema, tu dispositivo y el navegador, así como qué pasos has realizado ya para solucionarlo.

1. Prueba a eliminar las cookies. Ten en cuenta de que esto eliminará lo que haya en el carrito de compra. En la mayoría de navegadores para móviles puedes eliminar las cookies en el apartado «Privacidad» de «Ajustes» o con la opción «Borrar historial».
2. Cuando hayas eliminado todas las cookies, cierra el navegador, vuelve a abrirlo y entra de nuevo en nuestro sitio. Deberías poder utilizarlo sin problemas.
3. Asimismo, te sugerimos que utilices la última versión de tu sistema operativo; por ejemplo, iOS, Android, etc.
4. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indícanos todos los detalles que puedas sobre el problema, tu dispositivo y el navegador, así como qué pasos has realizado ya para solucionarlo.

¿No puedes encontrar lo que buscas?

CONTACTA SOPORTE